Politique de retour et de remboursement
Retours sous 30 jours
Chez Maison Moi d’abord, nous souhaitons que chaque bijou que vous choisissez vous apporte entière satisfaction.
Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande, le ou les articles concernés ainsi que le motif de votre demande. N’expédiez aucun article avant d’avoir reçu nos instructions de retour et l’adresse de retour applicable.
Conditions de retour
Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non utilisé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Nous nous réservons le droit de refuser ou de réduire un remboursement lorsque l’article retourné présente une dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, conformément aux droits légaux applicables.
Droit de rétractation
Lorsque la législation applicable vous accorde un droit de rétractation, notamment pour les consommateurs de l’Union européenne, ce droit reste pleinement applicable indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Pour les contrats à distance concernés, les consommateurs de l’Union européenne disposent généralement d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier leur décision.
Notre politique de retour de 30 jours ne limite ni ne remplace vos droits légaux.
Frais de retour
Pour les retours effectués en raison d’un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord exprès de Maison Moi d’abord.
Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursables dans la mesure permise par la loi.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article arrive endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à support@maisonmoidabord.com, en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos permettant d’identifier le problème.
Lorsqu’un produit est reconnu comme défectueux ou non conforme, nous appliquerons les solutions prévues par la législation applicable, sans frais injustifiés pour le consommateur.
Remboursements
Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Lorsqu’un remboursement est dû, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la législation applicable.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Garantie légale
Les droits prévus par cette politique s’ajoutent aux garanties légales dont bénéficient les consommateurs.
Pour les consommateurs de l’Union européenne, les produits bénéficient notamment de la garantie légale de conformité applicable, qui ne peut être supprimée ou réduite par la présente politique.
Contact : support@maisonmoidabord.com